مدت زمان مرجوعی

مشتریان گرامی می‌توانند حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت محصول، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

شرایط کالا برای مرجوعی

کالا باید در وضعیت کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.

وجود هرگونه گرد و غبار، لکه، خط‌وخش، یا کثیفی روی محصول امکان مرجوعی را لغو می‌کند.

بسته‌بندی اصلی محصول (کارتن، لیبل‌ها و...) باید سالم و بدون آسیب باشد.

محصولات غیرقابل مرجوع

محصولاتی که به دلیل نصب نادرست یا استفاده اشتباه مشتری آسیب دیده‌اند.

کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا بر اساس درخواست مشتری ارسال شده باشد.

محصولاتی که فاقد بسته‌بندی یا با بسته‌بندی آسیب‌دیده بازگردانده شوند.

فرایند مرجوعی

ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و مشکل یا دلیل مرجوعی را توضیح دهید.

تیم پشتیبانی پس از بررسی، شرایط مرجوعی را تأیید و آدرس بازگشت کالا را به شما اعلام خواهد کرد.

هزینه ارسال کالا: اگر مشکل از طرف ما باشد (مثلاً ارسال کالای معیوب یا اشتباه)، هزینه ارسال بر عهده ماست. در غیر این صورت، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال است.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی محصول توسط تیم ما، در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، مبلغ پرداختی طی 3 الی 5 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

توجه مهم

لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً هماهنگی لازم را با تیم پشتیبانی انجام دهید.

هرگونه ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، پذیرفته نخواهد شد.